GARANTIE- UND ERSATZBESTIMMUNGEN

Alle Macfox-Fahrräder sind durch unsere umfassende 2-jährige Herstellergarantie für den Eigentümer gegen alle Herstellungsfehler abgedeckt. (Zubehör ist von der Garantie ausgeschlossen.)

GARANTIEZEITRAUM UND BESTIMMUNGEN FÜR DEN GARANTIEBERECHTIGTEN

Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer das Produkt in unserem Onlineshop bestellt und erhält, und gilt ausschließlich für den Erstkäufer.

Ein Garantieübergang an einen neuen Besitzer des E-Bikes ist nur möglich, wenn beide folgenden Bedingungen erfüllt sind:

  • Die 2-Jahres-Garantie ist seit dem Erhalt durch den Erstbesitzer noch nicht abgelaufen;
  • Der neue Besitzer verfügt über den Namen des Erstkäufers und die ursprüngliche Bestellnummer.

    ABGEDECKTE PRODUKTE

    Macfox ersetzt jede Komponente, die als defekt oder beschädigt eingestuft wird (einschließlich während des Transports entstandener Schäden), sofern der Schaden nicht durch Benutzerfehler verursacht wurde. Die Garantie gilt für die aufgeführten Produkte und unterliegt den folgenden Bedingungen:

    Rahmen

    Macfox-E-Bike-Rahmen sind für 2 Jahre durch eine Ersatzgarantie abgedeckt.

    Diese Garantie umfasst ausschließlich den Ersatz des Rahmens. Arbeitskosten für den Umbau und die Montage von Teilen am Ersatzrahmen sind nicht inbegriffen. Ein autorisierter Macfox-Servicepartner entscheidet, ob der Rahmen die Kriterien für einen Ersatz erfüllt.

    Macfox behält sich das Recht vor, bei einem Rahmenersatz im Rahmen dieser Garantie Lagerbestände mit Kratzern und Dellen zu verwenden. Rahmenmodelle und/oder Farben, die nicht auf Lager sind, können nach Ermessen von Macfox durch ein kompatibles Modell und/oder Farbe ersetzt werden.

    Von dieser Garantie ausgeschlossen sind unter anderem folgende Rahmenprobleme:

    • Korrosion
    • Verblassen der Lackierung, Kratzer und Einschlagspuren
    • Einschlagsschäden
    • Nicht rückgängig gemachte Modifikationen (z. B. Bohren oder Schweißen)
    • Am Rahmen montierte Kettenschutzvorrichtung, falls vorhanden

    Batterien

    Macfox-Batterien sind durch eine 2-jährige anteilige Garantie abgedeckt.

    Während der ersten 2 Jahre des Betriebs – Eine defekte Batterie wird dem Kunden kostenlos repariert oder ersetzt. Die Garantiezeit für eine reparierte oder ersetzte Batterie bleibt unverändert vom ursprünglichen Kaufdatum.

    Es erfolgt keine Rückerstattung in bar.

    Batterien können ausschließlich von Macfox geprüft und auf Defekte untersucht werden.

    Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

    • Defekte oder Schäden infolge von Unfällen, unsachgemäßem Gebrauch, Missbrauch, abnormaler Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahrten, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Verwendung der Produkte entsprechen), unsachgemäßer Lagerung, abnormalem Kontakt mit Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder abnormaler physischer, elektrischer oder elektromechanischer Belastung;
    • Defekte oder Schäden durch private Modifikationen;
    • Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, sofern sie nicht durch Macfox verursacht wurden;
    • Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Barcode entfernt, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
    • Normaler Verschleiß;
    • Defekte oder Schäden an den Produkten durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Hilfs-/Peripheriegeräten, die nicht von Macfox für die Produkte bereitgestellt oder genehmigt wurden;
    • Defekte oder Schäden durch Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung der Produkte in einer Weise, die von den Montageanweisungen oder dem Benutzerhandbuch abweicht;
    • Defekte oder Schäden infolge äußerer Einflüsse wie Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Stürmen, Blitzeinschlägen, Erdbeben, Witterungseinflüssen, Diebstahl, durchgebrannten Sicherungen oder unsachgemäßer Verwendung einer elektrischen Stromquelle.

     Darüber hinaus deckt diese eingeschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Defekte oder Schäden ab, die durch folgende Handlungen oder Situationen entstehen:

    • Laden mit einem Batterieladegerät, das nicht für die Batterie vorgesehen oder dafür nicht geeignet ist;
    • Unsachgemäße Verwendung eines Batterieladegeräts;
    • Wenn eine der Dichtungen der Batterie gebrochen ist oder Anzeichen von Manipulation aufweist;
    • Wenn die Batterie in einer anderen Ausrüstung als dem dafür vorgesehenen Fahrrad verwendet wurde.

    Teile & Komponenten

    Originalteile und -komponenten von Macfox sind durch eine 2-jährige eingeschränkte Garantie abgedeckt. (Wenn seit dem Erhalt des Fahrrads mehr als 15 Tage vergangen sind, fallen für den Austausch von Teilen innerhalb der Garantiezeit Versandkosten an.)

    Diese eingeschränkte Garantie deckt Folgendes nicht ab:

    1. Durch Witterungseinflüsse (Feuchtigkeit, Hitze usw.) korrodierte Teile;
    2. Schäden oder Verschleiß der Oberflächenbeschaffenheit, des Aussehens oder der Ästhetik des Produkts;
    3. Die Garantie für Rahmen, Gabeln, Lenker, Steuerschaft, Sattel, Bremsen, Beleuchtung, Kurbelsatz, Pedale, Felgen, Radnaben, Freilaufräder, Kassetten, Schaltwerke, Schalthebel, Motor, Gashebel, Controller, Kabelbaum, LCD, Seitenständer, Reflektoren und Kleinteile gilt nur für eine Woche nach Erhalt der Ware. Für Teile, die nach sieben Tagen während des Gebrauchs beschädigt werden, fallen Gebühren für den Kunden an;
    4. Arbeitskosten für den Austausch oder Umbau von Teilen;
    5. Defekte oder Schäden infolge von Unfällen, unsachgemäßem Gebrauch, Missbrauch, abnormaler Nutzung (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stuntfahrten, Rennen oder andere ähnliche Aktivitäten, die nicht der vorgesehenen Verwendung der Produkte entsprechen), unsachgemäßer Lagerung, abnormalem Kontakt mit Flüssigkeiten, Chemikalien, Feuchtigkeit, Schleifmitteln, Sand oder Schmutz, Vernachlässigung oder abnormaler physischer, elektrischer oder elektromechanischer Belastung;
    6. Kratzer, Dellen und kosmetische Schäden, die nicht durch Macfox verursacht wurden;
    7. Produkte, bei denen die Seriennummer oder der Barcode entfernt, beschädigt, verändert oder unleserlich gemacht wurde;
    8. Defekte oder Schäden an den Produkten durch die Verwendung von Zubehör, Produkten oder Hilfs-/Peripheriegeräten, die nicht von Macfox für die Produkte bereitgestellt oder genehmigt wurden;
    9. Defekte oder Schäden durch unsachgemäße Montage, Prüfung, Betrieb, Wartung, Installation, Service, Reparatur oder Einstellung in einer Weise, die von den Montageanweisungen oder dem Benutzerhandbuch abweicht;
    10. Defekte oder Schäden infolge äußerer Einflüsse wie Kollisionen, Feuer, Überschwemmungen, Stürmen, Blitzeinschlägen, Erdbeben, Witterungseinflüssen, Diebstahl, durchgebrannten Sicherungen oder unsachgemäßer Verwendung einer elektrischen Stromquelle.
    11. Normaler Verschleiß, der nicht auf Mängel in der Verarbeitung oder den Materialien zurückzuführen ist. Verschleiß kann von Macfox beurteilt werden. Nicht üblicherweise abgedeckte Teile umfassen unter anderem:
    • Bremsbeläge
    • Bremsscheiben
    • Speichen
    • Reifen/Schläuche
    • Ketten
    • Kettenblätter
    • Kassetten
    • Kurbelsatz

    REKLAMATIONSVERFAHREN

    1. Garantieansprüche

    Alle Garantieansprüche müssen über Macfox gestellt und an customer@macfoxbike.com übermittelt werden. Zusammen mit jeder Garantieanfrage müssen ein Kaufnachweis sowie Fotos oder Videos des beschädigten Produkts eingereicht werden. Bevor Sie einen Garantieanspruch stellen, empfehlen wir Ihnen, Macfox über customer@macfoxbike.com zu kontaktieren, da Ihr Problem möglicherweise einfach behoben werden kann, ohne dass eine Reklamation erforderlich ist. Gültige Garantieansprüche, die innerhalb von 2 Jahren nach dem Erstkauf gestellt werden, werden von Macfox bearbeitet.

    Für den Austausch des LCD-Displays, des Motors, des Controllers und/oder der Batterie ist eine Kaution erforderlich, die von Macfox nach Erhalt der zu ersetzenden Teile vollständig erstattet wird.

    Macfox wird kein Teil austauschen, ohne zuvor Fotos oder ein Video des beschädigten Produkts gesehen zu haben. Kunden müssen diesen Nachweis per E-Mail bereitstellen.

    Hinweis: Macfox stellt kostenlose Komponenten und Ersatzteile zur Verfügung (Versandkosten sind nicht inbegriffen), und jegliche Installationskosten werden von Macfox nicht übernommen, ohne dass die Autorisierung des Kundendienstteams vorliegt.

    2. Reklamationen wegen Transportschäden

    Wir bieten einen optionalen Versandversicherungsservice „Worry-Free Purchase“, um die sichere Zustellung Ihres Pakets zu gewährleisten, indem es vor Verlust, Beschädigung und Verzögerung geschützt wird.

    • Verzögerung: Fordern Sie 5 US-Dollar in Ihrer Landeswährung ein, wenn Ihr nationales Paket nicht innerhalb von 10 Tagen nach der Bearbeitung (30 Tage bei internationalen Paketen) zugestellt wird.
    • Schaden: Fordern Sie bis zu dem vollen Wert Ihres Kaufs ein, wenn Ihre Artikel während des Transports beschädigt werden.
    • Verlust: Fordern Sie den vollen Wert Ihres Kaufs ein, wenn Ihr nationales Paket nicht vor dem 30. Tag nach der Bearbeitung (60. Tag bei internationalen Paketen) zugestellt wird.

    Seel Buyer Protection (Versandschutz) umfasst außerdem einen klimaneutralen Versand innerhalb des Empfängerlandes.

    Besuchen Sie das Seel Resolve Center, um Paketprobleme bei Eintritt eines der oben genannten Ereignisse einfach zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr zur Käuferschutzgarantie.

    Bitte beachten Sie: 

    1. Der Käuferschutz ist ein Mehrwertservice von Seel. Bitte erwerben Sie den Käuferschutz nicht als eigenständigen Artikel. Für berechtigte Bestellungen garantiert die Option des Käuferschutzes beim Bezahlvorgang oder auf der Warenkorbseite die sichere Zustellung Ihres Pakets, indem es vor Verlust, Beschädigung und Verzögerung geschützt wird.

    Wenn Sie diesen Service erworben haben und die erhaltenen Artikel während des Transports beschädigt wurden, kontaktieren Sie Seel bitte so schnell wie möglich und befolgen Sie deren Richtlinien, um eine Reklamation einzureichen, oder melden Sie das Problem bei uns unter customer@macfoxbike.com.

    In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt worden sein. Wenn ein Transportschaden vorliegt, kontaktieren Sie bitte customer@macfoxbike.com und stellen Sie uns einen Foto- oder Videonachweis.

    Für kostenlose Zubehörteile besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung, wenn sie während des Transports zerkratzt werden.

    2. Wir akzeptieren keine Reklamationen wegen Transportschäden, die mehr als 7 Tage nach Erhalt eines Produkts eingereicht werden.